Tous les produits disponibles sur velavici.com sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux vers l’adresse renseignée lors de la commande.
Nous proposons une livraison standard gratuite, appelée “Standard” (coût : 0 €), avec un délai moyen estimé entre 2 et 4 semaines après expédition, selon la destination.
L’expédition est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi, permettant au client de suivre l’acheminement de son colis en ligne.
Important : Des retards exceptionnels peuvent survenir (grèves, périodes de fêtes, forte demande, congestion logistique, etc.).
Bien que ces cas soient indépendants de notre volonté, Vela Vici reste engagée à vous assister en cas de besoin.
Nous garantissons la livraison de toutes les commandes.
En cas de perte ou d’égarement du colis, le montant total payé sera intégralement remboursé.
Tous nos envois sont assurés et suivis.
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 70 jours ouvrables à compter de l’expédition, le remboursement intégral du montant payé sera automatiquement effectué.
Remarque : Certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.
Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis à des moments différents.
Les produits sont envoyés par l’un de nos transporteurs partenaires.
Le numéro de suivi est communiqué par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la validation du paiement.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans le suivi de votre commande à tout moment.
Vela Vici livre les commandes à l’adresse indiquée au moment de l’achat.
Il est de la responsabilité du client de vérifier que toutes les informations soient complètes et correctes avant de finaliser la commande.
Assurez-vous qu’une personne soit présente pour réceptionner le colis.
En cas d’absence, notre partenaire logistique (La Poste, USPS, DHL ou autre transporteur) effectuera jusqu’à trois tentatives de livraison.
Si la livraison échoue, le colis sera déposé dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche.
Le destinataire disposera alors de 7 jours calendaires pour le récupérer.
En cas de non-retrait dans ce délai, le colis nous sera retourné.
Nous procéderons alors à un nouvel envoi sans frais supplémentaires.
Les détails concernant les tentatives de livraison et les instructions de retrait sont disponibles via le lien de suivi de votre commande.
En cas d’adresse erronée ou incomplète empêchant la livraison, le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Aucune seconde tentative ne sera effectuée à la même adresse.
Dans ce cas :
En cas de frais de douane ou de taxes applicables à l’importation, Vela Vici en assume l’entière responsabilité.
Le client ne paiera aucun coût supplémentaire au moment de la livraison.
Le prix affiché sur notre site au moment de l’achat est le prix final.
En validant votre commande, vous confirmez avoir pris connaissance et accepté les conditions de livraison définies par Vela Vici.
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