Politique de retour et d’échange

Politique de Retour et d’Échange – Vela Vici

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Vela Vici.
Si toutefois le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Afin de nous aider à améliorer nos services et produits, nous vous prions d’indiquer brièvement la raison du retour.
En cas d’article endommagé ou incorrect, veuillez également joindre une photo claire montrant le problème.


Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non lavé et en parfait état
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison

Comment retourner un article ?

Veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@velavici.com pour initier une demande de retour.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure à suivre et l’adresse de retour.

⚠️ Les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.


Retours vers notre entrepôt

Chez Vela Vici, nous faisons des choix conscients – non seulement en matière de style, mais aussi pour l’environnement.

C’est pourquoi nous travaillons avec un entrepôt central directement relié à notre production, ce qui nous permet de :

  • Réduire les transports inutiles
  • Diminuer le fret aérien
  • Réduire activement notre empreinte carbone

Grâce à cette logistique optimisée, nous pouvons vous proposer des produits de haute qualité à des prix accessibles, sans compromis sur l’excellence.

Notre processus de retour est clair et bien structuré. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour le renvoyer correctement.


À savoir

  • Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt
  • Les frais d’expédition du retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client
  • Veuillez déclarer correctement votre retour en douane. Si le colis est bloqué ou refusé pour cause d’informations inexactes, nous ne pourrons pas garantir le remboursement
  • Vela Vici n’est pas responsable des pertes ou dommages survenus lors du retour – cela relève de la responsabilité du client et du transporteur

Annulation de commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Cela est possible dans un délai de 12 heures après validation.
Au-delà de ce délai, la commande peut avoir déjà été traitée et l’annulation ne sera plus possible.

Veuillez nous contacter immédiatement via info@velavici.com.


Articles défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.


Utilisation abusive des promotions en lot

Il est interdit de commander plusieurs tailles ou variantes dans le cadre d’une promotion ou d’un pack dans l’unique but d’essayer puis de retourner une partie de la commande.

En cas de suspicion d’abus, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Si un retour est exceptionnellement accepté, le produit doit être dans un état neuf et approuvé au préalable par notre service client.


Échange d’un article

Vous souhaitez effectuer un échange ?
Veuillez d’abord suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande.


Coordonnées incorrectes

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposerons une réexpédition gratuite une fois l’article reçu en retour.

Un remboursement complet n’est pas possible si la commande a déjà été expédiée.
Si vous renoncez à la livraison, les conditions de retour classiques s’appliquent.


Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la validation du remboursement.

Si celui-ci est accepté, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Veuillez noter que le traitement peut prendre quelques jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.


Résolution des litiges

Si vous ouvrez un litige de paiement sans nous contacter au préalable, vous pouvez être tenu responsable des éventuels frais engagés par Vela Vici.

En cas de litige concernant un produit ou un service, chaque partie prend en charge ses propres frais, sauf accord écrit contraire.

Pour toute question ou problème, contactez toujours notre équipe à l’adresse info@velavici.com.