Politique de Remboursement et de Réexpédition

Politique de Remboursement et de Réexpédition

Chez Vela Vici, nous nous engageons à offrir à nos clientes une expérience d’achat sécurisée, transparente et conforme aux dispositions du Code de la consommation français.
Notre politique de remboursement et de réexpédition a été conçue pour garantir votre tranquillité d’esprit à chaque étape de votre commande.

Cas de remboursement possibles

Nous procédons au remboursement intégral du montant payé dans les situations suivantes :

• Annulation de la commande avant expédition
• Exercice du droit de rétractation dans un délai de 30 jours
• Produit reçu endommagé ou non conforme
• Produit présentant un défaut de fabrication dans un délai de 30 jours après réception

Délais à respecter

• Rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception (article L221-18 du Code de la consommation)
• Défaut de fabrication ou non-conformité : jusqu’à 30 jours après réception

Modes de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

• Carte bancaire : le montant peut apparaître sous 1 à 2 cycles de facturation
• Virement bancaire (SEPA) : sous 10 jours ouvrables, uniquement vers un compte au nom du client
• PIX (clients au Brésil) : remboursement uniquement vers une clé PIX associée à un compte bancaire au nom du client

Aucun remboursement ne sera effectué à un tiers.

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Cas 1 – Annulation avant expédition

Procédure :
Envoyez un e-mail à info@velavici.com en indiquant :

• Motif de l’annulation

• Numéro de commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

Exemple :
Motif : annulation de la commande
Commande : n°12345
E-mail : monemail@exemple.com

Après réception, nous procéderons à l’annulation et au remboursement selon votre méthode de paiement, avec confirmation par e-mail.

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Cas 2 – Rétractation après réception

Procédure :
Envoyez un e-mail à info@velavici.com avec les informations suivantes :

• Nom du produit
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Demande de retour et remboursement

Exemple :
Nom du produit : Veste en cuir
Commande : n°12345
E-mail : monemail@exemple.com
Demande : Je souhaite exercer mon droit de rétractation et retourner le produit

Après réception de votre demande :

• Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée

• Vous devrez retourner le produit dans les 7 jours, dans son état d’origine

• Le remboursement sera effectué après réception du colis et vérification de son état

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Cas 3 – Produit défectueux ou endommagé

Procédure :
Envoyez un e-mail à info@velavici.com en joignant :

• Nom du produit
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée
• Description du défaut
• Photos ou vidéos du défaut
• Votre demande : remboursement ou échange

Exemple :
Nom du produit : Veste en cuir
Commande : n°12345
E-mail : monemail@exemple.com
Défaut : trou dans la manche droite
Demande : remboursement
Pièce jointe : photo du défaut

Après validation :

• Une étiquette de retour vous sera envoyée

• Le produit devra être retourné dans les 7 jours

• Selon votre demande, nous procéderons soit au remboursement, soit à l’expédition d’un nouveau produit avec numéro de suivi

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Informations complémentaires

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours sans justification. Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@velavici.com